加
载
中
汉氏·玄音 SynaVoice
//关于我们//
汉氏·玄音 SynaVoice：让AI拥有金牌客服的情感智能
汉氏·玄音是汉氏技术自主研发的客服领域情感智能语音交互引擎，融合 ASR+LLM+TTS 全栈技术体系，首创情绪韵律控制算法与全双工语音交互模型，率先实现AI客服从"能说话"到"会服务"的质变跨越。产品价值体现在三重维度：情绪适配的语音交互提升客户满意度与投诉化解率；全双工模型缩短通话时长、提升单坐席产能；统一的"金牌级"服务标准让品牌温度通过每一次通话被感知。
//行业洞察//
技术能解决"说什么"，却无法回答"怎么说"
在客服智能语音领域，一个长期被忽视的真相是：技术能解决"说什么"，却无法回答"怎么说"。当客户拨通热线，他们期待的不是机械的应答，而是能被感知的情绪共振——愤怒时被安抚，焦虑时被聆听，犹豫时被鼓励。
然而，当前绝大多数AI客服的"声音"千篇一律，缺乏人类特有的沟通分寸与情感温度，让服务始终隔着一层冰冷的"机器感"。汉氏技术正是基于这一深刻洞察，以"让AI拥有金牌客服的情感智能"为使命，倾力打造革命性产品——汉氏·玄音（SynaVoice）。该产品融合自研 ASR+LLM+TTS 全栈技术体系，独创情绪韵律控制算法与全双工语音交互模型，率先实现从"能说话"到"会服务"的质变，让每一次通话都成为有温度的连接。
核心技术壁垒：三层递进的技术护城河
//算法壁垒·核心突破//
情绪韵律控制引擎：从"清晰可懂"到"恰如其分"
在 TTS 领域，传统方案追求"清晰可懂"，而 SynaVoice 追求"恰如其分"。公司自主研发的语音生成算法引擎实现了三项核心突破。
突破一·情绪条件实时注入
将情绪条件注入实时通话流，把对话状态动态映射为声音情绪——当系统检测到客户愤怒时，语音自动切换为安抚模式；当客户焦虑时，语气自动调整为温和舒缓。这彻底解决了传统 AI 客服"无论客户什么情绪，永远一个语调"的机械感。
查看详情
突破二·金牌坐席风格萃取
SynaVoice TTS 语音引擎基于10万小时金牌客服语音数据训练，通过 GST（Global Style Token）注意力机制，从优秀客服录音中"蒸馏"出说话艺术——让 AI 学会真人十年练就的沟通分寸。这不是简单的语音克隆，而是对"什么场景用什么语气"这一隐性知识的提取与复用。
查看详情
突破三·显式韵律控制技术
将基频（pitch）等韵律参数从"黑盒"变为"可调参数"——安抚模式下基频下降15%，营造沉稳安心的听感；营销开场白提升基频，传递热情与活力；政务播报则保持沉稳清晰、一词千钧。这种精细化的韵律控制，使 SynaVoice 能够根据不同场景"千人千声"，而非千篇一律。
查看详情
//价值主张//
从"工具"到"伙伴"的范式升级
汉氏技术的差异化价值不在于"更快的响应"或"更准的识别"——这些已成为行业标配——而在于让客户忘记自己是在跟 AI 对话。
体验价值：情绪适配的语音交互大幅提升客户满意度，降低投诉升级率。愤怒时被安抚，焦虑时被聆听，犹豫时被鼓励——让服务真正成为"被感知的情绪共振"。
SynaVoice
体验价值
全双工语音交互模型支持用户与 AI 同时说话、随时打断（barge-in），实现真正类人的对话节奏。
效率价值：全双工模型缩短通话时长，单坐席产能提升显著。AI 不再"等你说完再回应"，能在客户停顿的间隙自然接话、在客户打断时优雅让渡，让交互自然流动，让 7×24 小时快速响应成为可能。
SynaVoice
效率价值
统一的"金牌级"服务标准，让品牌温度通过每一次通话被感知。
品牌价值：基于10万小时金牌客服真实语音数据训练，让 AI 学会真人十年练就的沟通分寸。无论是政务播报的沉稳清晰，还是文旅电商的热情活力，同一套技术引擎根据场景语义自动适配不同的"声音人格"，让品牌温度在每一次通话中被感知。
SynaVoice
品牌价值
// 已适配主流大模型生态 //
//前瞻与展望//
情感智能是客服AI的下一站
在语音 AI 领域，"端到端语音到语音模型"（speech-to-speech models）正成为重要趋势，这类模型将 ASR、LLM、TTS 合并为单一模型，大幅降低延迟。
汉氏技术正积极布局这一方向，但公司的核心判断始终未变：低延迟是手段，情感智能是目的。
汉氏技术正积极布局这一方向，但公司的核心判断始终未变：低延迟是手段，情感智能是目的。
在客服场景中，客户记住的不是"响应快了0.5秒"，而是"那个客服的声音让我觉得被理解"。
汉氏·玄音（SynaVoice）——让每一次通话，都值得被记住。
//应用版图//
深耕国计民生核心场景
SynaVoice 不止"会说话"，更"会干活"。下面 8 个核心场景，覆盖政务、民生、消费、金融、医疗、教育、物流、能源，每一个都是 SynaVoice 已经验证过、可以"开箱即用"的真实战场。
同一套引擎，跨行业复用——标准化问题 AI 直接干，复杂诉求 AI 转人工，让每一通电话都被接起，让每一次对话都被听见。